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Aide et informations
Réservations et déroulement d'une course
Dans Réservations, consultez les nouvelles demandes et confirmez-les après vérification. « Démarrer » lance la course confirmée, puis « Terminer » clôture le trajet. Une course démarrée ne peut plus être annulée par le client.
Alertes et notifications
Sur l'accueil Chauffeur, choisissez les alertes sonores et visuelles et autorisez les notifications si votre téléphone le permet. Sur le site web, elles ne sont pas garanties lorsque le navigateur est fermé ou suspendu par Android.
GPS, véhicules et navigation
Autorisez la localisation en mode Chauffeur pour transmettre votre position lorsque l'application fonctionne. La transmission continue en arrière-plan n'est pas garantie par un navigateur mobile. Configurez les véhicules dans Entreprise, puis Mes véhicules ; ouvrez Waze ou Google Maps depuis une réservation active.
Tarifs, facturation et statistiques
Renseignez les quatre tarifs automatiques dans Tarifs (0 € signifie aucun minimum). Les statistiques distinguent demandes, courses terminées et paiements. Les factures affichées sont des aperçus d'essai sans valeur comptable.
Carte bancaire, préautorisation et annulations
En mode Stripe TEST, le client autorise 100 % du tarif avant transmission au chauffeur. Le démarrage déclenche la capture de ce montant. Après acceptation du chauffeur et avant le départ, une annulation entraîne 20 % de frais ; avant acceptation, elle est sans frais. Aucun encaissement réel n'est effectué en mode TEST.
Comment préparer un trajet ?
Choisissez une course immédiate ou planifiée, puis un service et la destination, puis utilisez votre position ou saisissez le départ. Vérifiez l'adresse proposée par le GPS avant de poursuivre.
Et pour une course immédiate ?
La demande est envoyée pour un départ dès que possible. Attendez la confirmation du chauffeur : sa disponibilité et son heure d’arrivée ne sont pas garanties par l’envoi de la demande.
Ma demande est-elle envoyée ?
Oui. Le prix accepté apparaît dans « Réservations ». Le chauffeur vérifiera sa disponibilité puis confirmera la course.
Puis-je payer dans l'application ?
Pour une réservation avec tarif automatique, Stripe vérifie et préautorise 100 % du prix accepté avant de transmettre la demande au chauffeur. Le montant est débité dès le démarrage de la course. En cas d'annulation après confirmation mais avant démarrage, seuls 20 % sont débités. Le statut figure dans « Réservations ». Les factures ne sont pas encore générées automatiquement.